Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa, kiedy i w jaki sposób klienci mogą dokonać zwrotu produktów zakupionych w Sezam Bazar. Zasady te mają zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem strony sezambazar.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, akceptujemy zwroty kwalifikujących się produktów w terminie 14 dni od daty ich dostarczenia.

Aby zwrot został przyjęty, produkty muszą być nieużywane, czyste, znajdować się w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane, oraz zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty wynikające z rezygnacji z zakupu

Akceptujemy zwroty pełnowartościowych (niewadliwych) produktów w ramach standardowego terminu zwrotu, jeśli klient zmieni zdanie – pod warunkiem spełnienia wymogów określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotu wynikającego z rezygnacji z zakupu, koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem: info@sezambazar.com.

W wiadomości należy podać: numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, nazwę zwracanego produktu, powód zwrotu oraz załączyć zdjęcia produktu i jego opakowania.

Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami. Przekażemy Państwu instrukcje dotyczące zwrotu, a w stosownych przypadkach – również autoryzację zwrotu oraz adres, na który należy odesłać towar.

Zwroty przesłane bez wcześniejszej autoryzacji mogą zostać rozpatrzone z opóźnieniem, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

Jeśli zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, jego uszkodzenia, pomyłki w wysyłce lub innej przyczyny, w przypadku której przepisy prawa nakładają na nas obowiązek pokrycia kosztów, za koszty odesłania towaru odpowiada klient.

Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą etykietę zwrotną, koszt przesyłki może zostać potrącony z kwoty zwrotu, o ile pozwalają na to przepisy prawa.

Stawki za wysyłkę do klienta, wskazane w Polityce wysyłki, są stawkami dotowanymi (obniżonymi).

5. Opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży (restocking fee)

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Możemy jednak – zgodnie z obowiązującymi przepisami – dokonać potrąceń z kwoty zwrotu, jeśli wynika to z kosztów przesyłki, braku elementów wyposażenia lub opakowania, uszkodzenia towaru bądź zmniejszenia jego wartości na skutek użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia produktu.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają standardowym dobrowolnym zwrotom, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z zamówieniem lub podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującym prawem:

Produkty personalizowane lub personalizowane; produkty rękodzielnicze na zamówienie; towary wyprzedażowe lub z wyprzedaży wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi w momencie zakupu; artykuły rękodzielnicze wymagające montażu; używane lub używane artykuły rękodzielnicze; produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, nieodpowiedniej konserwacji, obecności zwierząt domowych, narażenia na wilgoć lub wysokie temperatury lub wypadków; produkty wymagające uwagi higienicznej – takie jak te, które zostały otwarte, użyte lub nie spełniają już wymogów prawnych dotyczących odsprzedaży; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, osprzętu lub instrukcji obsługi.

Niniejsza sekcja nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z zamówieniem lub błędne

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub inny niż zamawiany, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@sezambazar.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz załączenie zdjęć produktu, opakowania, a także wszelkich uszkodzonych lub brakujących elementów.

W zależności od rodzaju problemu oraz obowiązujących przepisów prawa, możemy zaproponować: dostarczenie części zamiennej, wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot towaru i otrzymanie pełnego lub częściowego zwrotu środków bądź inne odpowiednie rozwiązanie.

Prosimy nie wyrzucać produktu ani jego opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas zgłoszenia.

8. Sposób i termin zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty środków realizowane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu przez nas zwracanego towaru, zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 5–10 dni roboczych.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na Twoim rachunku.

Koszty wysyłki w przypadku dobrowolnych zwrotów nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub jeśli zwrot wynika z naszego błędu, wadliwości towaru, jego uszkodzenia bądź otrzymania przez Ciebie niewłaściwego produktu. 9. Potrącenia z kwoty zwrotu

W przypadkach dozwolonych przez prawo możemy dokonać potrąceń z kwoty zwrotu w związku z brakiem części, akcesoriów lub opakowania, uszkodzeniami powstałymi po dostawie, użytkowaniem wykraczającym poza zakres niezbędny do sprawdzenia towaru, a także kosztami przesyłki zwrotnej, kosztami transportu oraz opłatami przewoźnika wynikającymi z nieudanej lub nieprzyjętej dostawy.

10. Wymiana towaru

Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany towaru. Jeśli chcą Państwo otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardowa procedura polega na dokonaniu zwrotu kwalifikującego się do tego produktu i złożeniu nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli są Państwo konsumentami z siedzibą w Unii Europejskiej, przysługuje Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu online w terminie 14 dni od daty dostawy, bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce dotyczącej prawa do odstąpienia od umowy (dla klientów z UE).

12. Szwajcaria

W przypadku klientów ze Szwajcarii, szwajcarskie prawo co do zasady nie przewiduje ogólnego, automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych przez internet. Niemniej jednak, w stosownych przypadkach, zapewniamy dobrowolne prawo do zwrotu towaru, zgodnie z niniejszymi zasadami. Nie ma to wpływu na prawa przysługujące w odniesieniu do produktów wadliwych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów towarów oraz zwrotu środków prosimy o kontakt:

Nazwa sklepu: Sezam Bazar
Telefon: +33 4 91 31 12 88
E-mail: info@sezambazar.com
Adres: 10 Rue cesar aleman, 13007 Marseille, France
Godziny otwarcia: Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00 (CET)