Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Sezam Bazar. Dit Beleid is van toepassing op aankopen via sezambazar.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel van toepassing is, accepteren wij daarvoor in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop

Wij accepteren retourzendingen van daarvoor in aanmerking komende niet-gebrekkige producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit Beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij toepasselijk recht anders vereist.

3. Een retourzending starten

Neem contact met ons op via info@sezambazar.com om een retourzending te starten.

Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout onzerzijds, een defect of beschadigd product, een onjuist geleverd artikel, of een andere reden waarvoor wij volgens de geldende wetgeving tot vergoeding verplicht zijn, zijn de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant.

Indien wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de verzendkosten voor het retourneren in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Vermelde tarieven voor uitgaande verzending in de Verzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor levering van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de tarieven voor heenzendingen.

5. Herbevoorradingskosten

Voor goedgekeurde standaardretourzendingen brengen wij geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening. Er kunnen echter, voor zover wettelijk toegestaan, inhoudingen worden toegepast voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist, niet-conform of retourneerbaar zijn op grond van dwingende wetgeving:

Producten op maat of gepersonaliseerde producten; handgemaakte artikelen op maat; artikelen in de uitverkoop of opruiming die expliciet als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd op het moment van aankoop; knutselartikelen die montage vereisen; tweedehands of gebruikte knutselartikelen; artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, modificatie, onvoldoende onderhoud, huisdieren, blootstelling aan vocht of hoge temperaturen, of ongelukken; goederen die hygiënische risico's met zich meebrengen, zoals artikelen die geopend, gebruikt zijn of niet langer voldoen aan de wettelijke eisen voor wederverkoop; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten worden door dit gedeelte niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sezambazar.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering voor terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg totdat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en timing

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders vereist op grond van de wet.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen over het algemeen binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij dit vereist is op grond van toepasselijk recht of tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij op het terug te betalen bedrag kosten in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade veroorzaakt na levering, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourverzendkosten, retourvrachtkosten en kosten van de vervoerder veroorzaakt door een mislukte levering of een geweigerde levering.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. EU-herroepingsrecht voor consumenten

Als u een consument bent die in de Europese Unie gevestigd is, heeft u mogelijk een wettelijk recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Raadpleeg ons EU-herroepingsrecht Beleid voor meer informatie.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet het Zwitserse recht over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten die in dit Beleid zijn vermeld. Dit doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot gebrekkige, onjuiste of niet-conforme producten.

13. Neem contact met ons op

Neem voor vragen over retourneren en terugbetalingen contact op: 

Winkelnaam: Sezam Bazar
Telefoon: +33 4 91 31 12 88
E-mail: info@sezambazar.com
Adres: 10 Rue cesar aleman, 13007 Marseille, France
Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 uur (CET)