Esta Política de Garantia e Problemas com Produtos explica como a Sezam Bazar lida com produtos defeituosos, peças em falta, problemas com produtos e pedidos relacionados com a garantia. Esta Política não limita quaisquer direitos legais obrigatórios aplicáveis aos consumidores no seu país de residência.
1. Estado do Produto
O nosso objetivo é fornecer produtos que correspondam às suas descrições, imagens, especificações e normas de qualidade aplicáveis.
Os artigos feitos à mão podem apresentar variações naturais de cor, textura, grão, acabamento da superfície ou material, especialmente quando são feitos de madeira, tecido, couro ou outros componentes artesanais. A menos que seja indicado de outra forma na página do produto, tais variações naturais não são consideradas defeitos.
2. Denúncia de Problemas com Produtos
Se considerar que o seu produto está defeituoso, danificado, incompleto ou não corresponde à descrição, contacte-nos através do e-mail info@sezambazar.com.
Por favor, inclua o número da sua encomenda, o nome do produto, uma descrição do problema, fotografias ou vídeos que mostrem o problema, fotografias da embalagem, caso tenha ocorrido danos durante o transporte, e fotografias de etiquetas, números de lote ou etiquetas do produto, se disponíveis.
3. Peças ou Ferragens em Falta
Se a sua encomenda tiver peças, ferragens, ferramentas ou instruções em falta, contacte-nos. Dependendo da situação, poderemos fornecer peças de substituição, ferragens em falta, instruções de montagem, orientações para a reparação ou outro apoio adequado.
4. Defeitos de Fabrico
Um defeito de fabrico pode incluir um problema estrutural ou funcional causado pela produção ou pelos materiais.
Um defeito de fabrico não inclui o desgaste normal, danos causados por uso indevido, montagem incorreta, instalação incorreta, incumprimento das instruções de conservação, modificação ou reparação pelo cliente ou por terceiros, danos causados por humidade, calor, luz solar, animais de estimação, crianças, acidentes ou uso comercial, a menos que o produto seja expressamente vendido para uso comercial.
5. Soluções Disponíveis
Dependendo do problema e da lei aplicável, as soluções podem incluir uma peça de substituição, assistência para a reparação, um produto de substituição, um reembolso parcial, a devolução para reembolso ou outra solução exigida pela lei aplicável.
Poderemos solicitar fotografias, vídeos, inspeção ou a devolução do produto antes de aprovar uma solução.
6. Garantia Legal da UE
Para os consumidores da União Europeia, esta Política não limita os seus direitos obrigatórios de garantia legal para bens que sejam defeituosos, não conformes ou não correspondam ao anunciado.
7. Suíça
Para os consumidores da Suíça, esta Política não limita os direitos obrigatórios previstos nas leis locais de proteção do consumidor aplicáveis.
8. Garantias do Fabricante
Alguns produtos podem incluir uma garantia do fabricante. Se for aplicável uma garantia do fabricante, os detalhes poderão constar na página do produto, na embalagem do produto, no manual de instruções ou na documentação da garantia.
As garantias do fabricante são adicionais e não substituem os direitos obrigatórios dos consumidores, quando aplicáveis.
9. Contacte-nos
Nome da loja: Sezam Bazar
Telefone: +33 4 91 31 12 88
E-mail: info@sezambazar.com
Morada: 10 Rue cesar aleman, 13007 Marseille, França
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: 9:00 - 17:00 (CET)