Informativa sui rimborsi
La presente Politica sui resi e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Sezam Bazar. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite sezambazar.com.
1. Periodo standard per i resi
Salvo che una diversa disposizione si applichi ai sensi delle norme inderogabili in materia di tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, e accompagnato dalla prova d'acquisto.
2. Resi dovuti a ripensamento dell'acquirente
Accettiamo i resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard per i resi quando il cliente cambia idea, fatto salvo il rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica.
Per i resi dovuti a un ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattarci all'indirizzo info@sezambazar.com.
Indicare il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.
Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.
I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o restituiti al mittente.
4. Costi di spedizione del reso
A meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, all'invio di un articolo errato o a un altro motivo per cui la normativa vigente ci impone di sostenerne i costi, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Qualora fornissimo un'etichetta di reso prepagata per una restituzione effettuata su base volontaria, il costo della spedizione di reso potrà essere detratto dall'importo del rimborso, laddove consentito dalla legge.
Tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita.
5. Commissione di reinserimento a magazzino
Non addebitiamo una commissione separata di reinserimento a magazzino per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei alla restituzione volontaria standard, a meno che non risultino difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di legge:
Prodotti personalizzati o su misura; articoli artigianali realizzati su commissione; prodotti in svendita o in liquidazione, esplicitamente indicati come non restituibili al momento dell'acquisto; articoli artigianali che richiedono assemblaggio; articoli artigianali di seconda mano o usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio errato, negligenza, modifiche, manutenzione inadeguata, presenza di animali domestici, esposizione a umidità o temperature elevate, oppure incidenti; beni che presentano problemi di natura igienica — come quelli aperti, utilizzati o che non soddisfano più i requisiti legali per la rivendita; nonché articoli privi dell'imballaggio originale, di componenti, accessori, minuteria o manuali di istruzioni.
I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@sezambazar.com.
Fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie delle parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, il reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.
Non smaltire il prodotto o l'imballaggio fino a quando non avremo esaminato il problema.
8. Metodo e tempistiche del rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati mediante il metodo di pagamento originale, salvo diversamente richiesto dalla legge.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.
La banca, l’emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo quanto previsto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a beni difettosi o danneggiati oppure a un articolo errato.
9. Detrazioni dal rimborso
Ove consentito dalla legge, potremo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del vettore causate da una consegna non riuscita o rifiutata.
10. Cambi
Non garantiamo cambi diretti. Se desidera un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo abituale consiste nel restituire l’articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso del consumatore nell’UE
Se è un consumatore residente nell’Unione europea, potrebbe avere il diritto legale di recedere dall’acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire una motivazione. Consultare la nostra Diritto di recesso dell’UE Policy per i dettagli.
12. Svizzera
Per i clienti in Svizzera, il diritto svizzero generalmente non prevede un diritto automatico generale alla restituzione dei beni acquistati online. Tuttavia, ove applicabile, riconosciamo i diritti di restituzione volontaria indicati nella presente Policy. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.
13. Contatti
Per domande su resi e rimborsi, contattare:
Nome del negozio: Sezam Bazar
Telefono: +33 4 91 31 12 88
E-mail: info@sezambazar.com
Indirizzo: 10 Rue cesar aleman, 13007 Marseille, France
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì: 9:00 - 17:00 (CET)